• Compromisso em ser reconhecidamente os líderes de mercado nos segmentos que atuamos.
• Iremos sempre enxergar o nosso negócio através da perspectiva dos nossos clientes, e fornecer a eles as melhores soluções com inovações, qualidade, confiabilidade e melhoria contínua.
• Utilizaremos a nossa experiência nos produtos e nas tecnologias do nosso negócio para melhor fornecer aos nossos clientes atuais e futuros.
• Utilizaremos as nossas regras de design para guiar todos o nosso desenvolvimento de produto.
• Nós valorizamos a segurança, integridade, confiança, justiça, profissionalismo e colaboração nos relacionamentos com nossos clientes, funcionários, parceiros de negócios, fornecedores e acionistas.
• Nós respeitamos nosso legado e reputação dentro de nossa comunidade e em mercados globais.
• Nós encorajamos fortemente a diversidade, crescimento pessoal e envolvimento dos funcionários em buscar os resultados da empresa.
• Nós iremos assegurar nosso futuro através de investimentos estratégicos e crescimento sustentável.

• Inovação – a Inovação é o valor fundamental que aplicamos em todos os aspectos de nossos negócios, desde a criação do produto, até o serviço que fornecemos e o processo do nosso negócio. Um processo contínuo de inovação exige um ambiente que reforça comportamentos desejáveis e encoraja tomadas de riscos inteligentes. Nossa cultura de companhia não é satisfeita com status quo. Nós estamos atentos ao mundo lá fora, e estamos comprometidos com o aprendizado constante e com a melhoria contínua que guia a inovação.
• Integridade – Operamos com integridade uns com os outros, com nossos clientes e nossos parceiros de negócios. Esperamos que cada interação e transação em todos os níveis, sejam internos ou externos, atendam aos mais altos padrões de confiança, honestidade, integridade e respeito. As soluções que fornecemos aos nossos clientes são confiáveis desde a criação do produto até nossos serviços de suporte.
• Colaboração - Criamos valor por meio da colaboração entre nossos funcionários, departamentos, unidades de negócios, parceiros de negócios e clientes. O forte trabalho em equipe e a comunicação clara nos ajudam a garantir um ambiente de trabalho seguro e eficiente.
• Melhoria - Estamos comprometidos em melhorar continuamente todos os aspectos do nosso negócio. Devemos melhorar nossos produtos, processos e habilidades em um ritmo mais rápido do que nossos concorrentes para operar como líder nos mercados que visamos.
• Crescimento - O crescimento é vital para o nosso sucesso a longo prazo. Devemos aumentar nossos mercados, vendas, produtos, serviços, capacidades, funcionários, habilidades e lucratividade para podermos investir em nosso futuro.

Na Columbia Machine Brasil, fazemos todos os esforços para fornecer equipamentos de classe mundial com qualidade consistente. Estamos comprometidos com a melhoria contínua dos produtos e serviços para atender e até mesmo superar as expectativas dos clientes. Sempre olhamos pelos olhos de nossos clientes.

Para isso, contamos com os seguintes sistemas e procedimentos:

• Treinamento e desenvolvimento para nossos colaboradores
• Procedimento de reclamação do cliente
• Auditoria de processos internos de fabricação
• Coleta e monitoramento regular do feedback do cliente
• Seleção e acompanhamento de desempenho de fornecedores
• Análise gerencial de resultados auditados, feedbacks de clientes e reclamações
• Revisão dos procedimentos internos de qualidade para atingir as metas de qualidade definidas